Van marketingstrategie tot operationele ondersteuning en organisatieontwikkeling.
ScanClinic is gespecialiseerd in preventieve gezondheidszorg. Met onder andere Full Body MRI-onderzoeken, cardiologische onderzoeken en aanvullende healthchecks helpt de organisatie mensen om meer inzicht te krijgen in hun gezondheid.
Een bijzondere opdrachtgever voor Leadstroom, want wat begon vanuit mijn expertise in marketing, groeide uit tot een veel bredere rol binnen de organisatie.
Van marketing naar een bredere rol
Bij ScanClinic kreeg ik de mogelijkheid om verder te kijken dan campagnes, advertenties en online zichtbaarheid.
Natuurlijk speelt marketing een belangrijke rol. Denk aan het ontwikkelen van campagnes, het verbeteren van de online positionering, het optimaliseren van de klantreis en het vergroten van de bekendheid van ScanClinic.
Maar naarmate de organisatie groeide, wordt mijn betrokkenheid steeds breder. Naast marketing houd ik mij bezig met operationele vraagstukken, interne processen, teamcoördinatie en de verdere ontwikkeling van de organisatie. En juist die combinatie maakte deze opdracht voor mij zo interessant.
Operationele ondersteuning en organisatieontwikkeling
Een groeiende organisatie brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Processen moeten worden ingericht, verantwoordelijkheden worden verdeeld en verschillende afdelingen moeten goed met elkaar samenwerken.
Bij ScanClinic houd ik mij daarom actief bezig met de dagelijkse organisatie en het verbeteren van interne werkprocessen.
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Operationele coördinatie: afstemmen van werkzaamheden en prioriteiten tussen support, kliniek, ICT, administratie en management.
Procesoptimalisatie: meedenken over en uitwerken van werkprocessen rondom cliëntcontact, planning, dossierverwerking en interne overdrachten.
Teamcoördinatie: begeleiden van medewerkers en externe samenwerkingspartners, bewaken van afspraken en creëren van meer structuur in de samenwerking.
HR en recruitment: ondersteuning bij het opstellen van functieprofielen, vacatures en het organiseren van personele processen.
Projectmanagement: coördineren van uiteenlopende projecten, waaronder nieuwe diensten, systemen en de operationele voorbereiding van locaties.
Managementondersteuning: signaleren van knelpunten, voorbereiden van besluitvorming en vertalen van ideeën naar concrete actiepunten.
De verbinding tussen marketing en operatie
Wat deze opdracht voor mij vooral duidelijk heeft gemaakt, is hoe nauw marketing en operatie met elkaar verbonden zijn.
Je kunt veel investeren in zichtbaarheid en het aantrekken van nieuwe cliënten, maar uiteindelijk bepaalt de volledige ervaring of een organisatie haar belofte waarmaakt.
Van de eerste advertentie tot het telefoongesprek met support. Van de online boeking tot het bezoek aan de kliniek. En van het onderzoek tot de communicatie over de resultaten. Al deze onderdelen moeten op elkaar aansluiten.
Juist doordat ik binnen ScanClinic op meerdere afdelingen betrokken ben, kan ik marketingvraagstukken bekijken vanuit de dagelijkse praktijk en andersom.
Een opdracht waar veel samenkomt
ScanClinic heeft mij de mogelijkheid gegeven om mijn ervaring als marketeer te combineren met mijn interesse in mensen, processen en organisatieontwikkeling.
Ik haal energie uit het verbinden van mensen, het aanbrengen van structuur en het vertalen van plannen naar concrete uitvoering.
Deze opdracht laat zien dat mijn toegevoegde waarde niet ophoudt bij het ontwikkelen van een marketingstrategie.
Want soms heeft een organisatie niet alleen behoefte aan iemand die zorgt voor meer zichtbaarheid, maar ook aan iemand die meedenkt, overzicht creëert en helpt om plannen daadwerkelijk van de grond te krijgen.
